« Il est essentiel de rendre compte des résultats par rapport aux normes de service pour savoir dans quelle mesure nous fournissons un bon service à nos clients. Pour 2019 à 2020, nous avons atteint ou dépassé 48 des 66 cibles, ce qui équivaut à une note globale de 73 %. Cela témoigne de notre engagement continu à répondre aux attentes de nos clients et à appuyer leur prestation de services aux Canadiens. Les améliorations prévues pour 2020 à 2021 viseront à faire en sorte que les services soient encore plus axés sur les clients, notamment en veillant à ce que les normes de service se fondent sur la rétroaction reçue directement de la clientèle. »

« Le budget de 2021 propose de fournir un financement de 88 millions de dollars sur quatre ans, à compter de 2022-2023, et de 25,8 millions par la suite, au Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada pour renouveler et élargir la capacité du Service numérique canadien et améliorer davantage la façon dont le gouvernement fournit les services numériques aux Canadiens. »

« Pour moderniser les services de l’ARC et d’aider les gens à accéder rapidement et facilement aux crédits d’impôt et aux prestations auxquels ils ont droit : Le budget de 2021 propose de fournir un financement de 41,7 millions de dollars sur trois ans, à compter de 2021-2022, à l’ARC afin de réduire le temps de traitement des redressements de T1 (c’est-à-dire les corrections apportées aux déclarations générales de revenus des gens) en rendant le libre-service en ligne plus convivial et en améliorant le traitement automatisé des redressements de T1. Le traitement accéléré des redressements de T1 permettra aux Canadiens d’avoir plus rapidement accès à leurs crédits et à leurs prestations. L’ARC a créé un formulaire simplifié de la déclaration de crédits et de prestations et de l’Allocation canadienne pour enfants à l’intention des membres des Premières Nations, et elle élargira ce projet afin de rendre ces formulaires plus accessibles à un plus grand nombre de personnes autochtones. Les formulaires améliorés tiennent compte de l’expérience autochtone, tels que les soins communautaires et l’éducation des enfants, et éliminent les renseignements qui ne s’appliquent pas aux peuples autochtones. »

« L’objectif de la présente politique est le suivant :

3.1.1L’expérience du client face aux services et les activités opérationnelles du gouvernement sont améliorées par des approches de transformation numérique. »

« Le gouvernement reconnaît que la mise en place de mécanismes de responsabilisation robustes peut contribuer à garantir la confiance du public à l’égard des institutions de sécurité publique du Canada. Le projet de loi C-3 propose d’ajouter une fonction d’examen indépendant et de traitement des plaintes qui superviserait l’ASFC à la Commission civile d’examen et de traitement des plaintes (CCETP), qui remplit actuellement cette fonction pour la Gendarmerie royale du Canada (GRC). La CCETP deviendrait donc la Commission d’examen et de traitement des plaintes du public (CETPP) afin de tenir compte de ces nouvelles responsabilités. »

« Il modifie également la Loi sur l’Agence des services frontaliers du Canada pour, notamment, conférer à cette Commission des attributions à l’égard de l’Agence des services frontaliers du Canada, y compris le pouvoir d’effectuer l’examen des activités que l’Agence exerce et celui d’enquêter sur toute plainte concernant la conduite d’un dirigeant ou d’un employé de l’Agence. Enfin, il apporte des modifications corrélatives à d’autres lois. »